你于后台那儿直接点一下“智能转接”开关, 再将分组以及详细规则设置妥当, 如此便能把客户消息顺次分给相应客服, 无需手动反复进行转接操作。下面这番话是以通俗易懂的俗语把每一个步骤拆解开来详细讲述的。

第一块：开启智能转接

1. 登录旺商聊后台，找到“客服设置”板块。

2. 找到“会话转接”或“智能分流”开关，点击打开。

3. 系统会使你去选“转接模式”, 要直接选“智能分配”, 不要去选手动, 是这样的情况。

4. 把设置进行保存, 在这个时候，有新的客户进入进来, 系统会将其自动分配给处于在线状态的客服。

踩坑细节, 我头一遭打开之后忘掉了保存, 一番折腾许久毫无反应, 要记着去点击右下角的那个“保存”按钮。

第二块：建立客服分组

1. 前往“客服管理”之处, 去创建新的分组, 像“售前组”这般, 还有“售后组”那样, 以及“VIP组”这种。

2. 把每个客服拖进对应的组里。

3. 每一个组能够设定最大接待的人数, 举例而言, 就是每个人在同一时间接待五个人, 一旦超出这个人数, 便会自动转交给同组当中的其他人员。

4. 保存分组。

踩坑的具体细节是, 不要把全部的客服放置在同一个组里, 不然的话, 当客户进入时会进行随机分配, 如此一来, 新手客服就有可能被复杂的问题给卡住。

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第三块：设置转接规则

1. 进入“转接规则”页面，点击“新建规则”。

2. 选定条件, 像是客户的来源, 其包括公众号或者小程序, 还有关键词, 诸如“退款”以及“投诉”, 另外还有客户标签, 即VIP或者普通。

3. 设置动作：选择“转接到分组”或“转接到指定客服”。

4. 保存规则。

踩到雷区的具体细节是, 规则千万别设定得过多, 三到五条就足够用了。我方最开始设定了十条, 结果客户不停地来回转接, 弄得客服都直发懵。

第四块：执行团队协作分流

1. 当客户进线后，系统会按规则自动转接。

2. 要是有某个客服处于忙得不可开交的状态, 你能够凭借手动方式将会话拖动到另外一个客服的头像之上。

3. 溢出机制也能够进行设置, 在A组整体都达到满员状态的时候, 会自动实现向B组的转移。

4. 团队里每个客服都能看到谁在线、谁忙，避免重复沟通。

要注意的踩坑细节为, 在进行手动转接这个操作的时候, 需要记住要先跟对方的客服告知一声, 而不是直接就甩过去, 不然很容易导致丢失客户。

FAQ 答疑

问：客户重复转接怎么办？

回应称, 要查看检验规则是不是存在冲突, 就像有两条规则都和同一个客户相匹配那样。提议按照优先级进行排列, 使得最为具体的规则排在前面。

问：客服离线后，会话怎么处理？

回答是, 系统会自行转向同组别的在线客服去。要是全组都为离线状态, 便会进入留言或者排队的状况之中。

问：智能转接会不会误转？

可以这样回答: 存在可能性, 如遇到客户随意发送了一句“你好”, 系统便有可能匹配到关键词规则。在此建议, 关键词规则的设定不要过于宽泛, 像类似“你好”这样的表述就不要纳入其中。

总结

打开智能转接开关，设置分组和规则，客户消息自动分配。

分组别太大，每人最多接5-10人。

规则别太多，3-5条够用，避免冲突。

手动转接时先沟通，别硬甩。

溢出机制打开，防止客户排队太久。

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