请记好这一点: 借助旺商聊的售后工单智能管理功能, 只需一键, 订单问题便无需手动填写, 即可生成工单。今日我将亲自指导你进行操作, 其中全是在实际操作过程中所遭遇的坑, 你自行依照步骤做一次便可成功应对。

正文内容

第一步：先绑定店铺和订单来源

你必须要保证, 旺商聊已然连接了你的电商后台, 不然的话, 就没办法自动抓取订单数据。

操作顺序：

1. 打开旺商聊后台，点“设置”

2. 寻获“店铺管理”, 将你售卖物品的店铺账号予以绑定（我曾遭遇失误: 初次进行绑定之时未点击授权, 以至于工单无法抓取订单, 白白忙活了半小时）。

3. 于“订单来源”之中, 勾选你所要管理的问题订单之类型, 举例而言, 像仅退款这一类型、退货这一类型、换货这一类型。

4. 保存设置，刷新页面，确认订单列表能正常显示

留意, 要是你绑定的有好些店铺, 那么每一家店铺都得各自去确认一回权限, 否则一旦遗漏了某一家店铺, 工单处理的就仅仅是若干部分订单了。

第二步：配置工单自动生成规则

这一步属于核心范畴。当你先行设定好一定规则之后, 出现一个全新的问题订单, 此时系统会不借助外力, 自然而然地为你构建成工单。

操作顺序：

1. 后台左侧菜单点“售后工单”

2. 选择“智能管理”，点“新建规则”

3. 设置触发条件：选“订单状态变化”，比如买家申请退款时

4. 选“自动生成工单”, 接着, 填工单标题模板, 之后, 我习惯写“退款-订单号-问题类型”。

5. 点“保存”，启用规则

我曾经历过的那种令人懊恼的情况: 起初的时候, 我把相关规则设置成了“所有订单发生变化都会引发触发”这种模样, 结果, 在一天之内竟然生成了几百个工单, 而这些工单所涉及的可全都是已经发货、已经签收的那种正常订单, 完全起不到任何实际作用。随后, 我又将其改成了仅仅针对“退款、退货、换货”这三种状态, 一下子就感觉清晰明了了许多。

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第三步：一键生成工单并分配处理人

当有新订单问题进来，你不用手动复制粘贴，一键就能搞定。

操作顺序：

1. 在订单列表里找到刚来的问题订单

2. 去点击, 位于订单旁边的, 那个写着“生成工单”的按钮, 要注注意, 可不是那个写着“查看详情”的按钮, 。

3. 系统会自动把订单编号、买家信息、问题描述填进去

4. 你只需要选一下“分配客服”或“分配自己处理”

5. 点“确认生成”，工单就出来了

一项小窍门, 要是针对你每天而言订单数量众多的状况下而言, 能够于第二步的规则范围之内勾选“自动分配客服”这一选项, 从而省略掉当前这关键一步而言。但是针对新手来讲, 建议首先手动尝试两次, 在熟悉过后再开启自动模式而言。

FAQ 答疑

问：为什么我点了生成工单，但提示找不到订单？

如下这般作答, 极有可能是在你绑定店铺之际, 并未赋予相应权限。过后前往“店铺管理”之处, 再度进行授权操作, 特别要加以留意的一点是, 属于退款以及售后这方面的相关权限, 务必要勾选上。

问：生成的工单里买家留言是乱码怎么办？

答: 旺商聊版本处于过期的状态了, 你前往官网将其更新至最新版本, 旧版抓取中文留言偶尔会出现乱码, 而新版已经把这个问题修复好了。

问：我可以把工单发给别人处理吗？

答: 那是肯定行得通，在生成工单这件事情当中选择“分配客服”选项, 如此一来对方登录旺商聊后台便能够看到相关内容, 要是你们团队人员数量较多, 那么建议设置好分组, 像设置售后组、退款组这类, 如此工单便会自动分配到对应的人员头上, 这是一种具备可行性的操作方式。

问：订单问题解决了，工单需要手动关吗？

答: 不需要。当你完成了将退款进行处理或者把货物发出之后, 订单的状态产生了改变, 此时工单会自行转变为“已完成”的状态。那些患有强迫症的人能够自行去亲手关闭, 不过就算系统主动去关闭也是可以的。

总结

你只需完成这三步: 将店铺进行绑定, 设置自动生成的规则, 一键生成工单用于后面订单问题出现时, 再也不用对订单号进行复制粘贴、手动去打字描述问题。我刚开始的时候觉得这样做很麻烦, 等到设置好规则之后才发现, 真正节省时间的并非是手速，而是系统会帮你去办事。记住, 首次设置规则的时候别贪心设置过多规则数量, 只针对退款、退货、换货这三种情况来设置, 否则你之后还得去删除那些无用的工单。你自己亲自去试一下, 五分钟就能够熟悉上手。

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